お客様向けの重要なリソース
AppRiverは正式にOpenTextファミリーの一員となりましたが、これまで通りサポートポータルおよびアカウントポータルをご利用いただけます。
サポートポータル (Zixcorp.com)
よくある質問（FAQ）
AppRiverに何が起きたのですか？
経緯：AppRiverは2019年にZix Corporationによって買収されました。その後、Zixは2021年にOpenTextによって買収されました。このページはOpenText Cybersecurityのサイトへ転送されています。当サイトでは、AppRiverの統合された製品・サービスポートフォリオに加え、データセキュリティおよびデータ保護のためのその他の製品をご紹介しています。
アカウントチームにはどのような変更がありますか？
何もありません。これまでと同様の優れたサービスと専門知識を新しいブランドのもとで引き続きご利用いただけます。（ヒント：当社の製品ラインナップをぜひご確認ください。）
アカウントの管理についてどのような変更がありましたか？
何もありません。AppRiverのウェブサイトのマーケティング関連情報をhttps://cybersecurity.opentext.comに集約しましたが、既存のSecure Cloudポータルはそのまま維持されています：Secure Cloudログイン
サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？
暗号化された電子メールの受信者：
暗号化されたメールの受信者でサポートが必要な場合は、送信元組織のサポートグループにお問い合わせください。このサポート連絡先情報は、ポータルのログインページに記載されています。
ZixMailの法人以外のお客様：
チケットを作成するには、support@zixcorp.comまでメールでご連絡ください。メールへの回答には最大3営業時間ほどお時間をいただく場合があります。
法人のお客様：
法人のお客様の管理者は、以下までお問い合わせいただけます。
電話（888-576-4949）
メール（support@zixcorp.com）
サポートポータル（Zixcorp.com）
顧客のアーカイブ、暗号化、保護：
緊急ではない問題については、support@zixcorp.com電子メールでお問い合わせください。メールには3営業時間以内に回答いたします。緊急の問題については、サポートまでメールをお送りいただくか、サポートポータルからチケットを作成し、サポート（888-576-4949）までお電話ください。
サポートポータルを使用するにはどうすればよいですか？
当社のサポートポータルにアクセスすると、メールの暗号化や暗号化されたメールの開封方法に関するご質問について、ナレッジベースの記事にすぐにアクセスできます。また、ZixMailのユーザー向け手順書やZixMailのソフトウェアダウンロードにもアクセスできます。企業管理者は、ZixGatewayおよびすべてのZixソリューションの管理に関連する追加のナレッジベース記事やソフトウェアダウンロードを利用するために、ログインする必要があります。
管理者向けのトレーニングにはどのようなものがありますか？
導入後、追加のサポートや復習のために3つのTech Talkウェビナーを提供しています。ウェビナーに登録するには、カスタマーサポートポータルにログインしてください。また、ZixはサポートポータルのZixGatewayセクションにトレーニングビデオを掲載しています。
ソフトウェアのアップグレードや保守に費用はかかりますか？
Zix製品のすべてのパッチ、アップデート、新しいソフトウェアリリースは、お客様のサービスに含まれています。アップグレードに追加費用はかかりません。サポートポータルのダウンロードセクションで入手可能な最新バージョンの使用を推奨します。
暗号化されたメールを受信した旨の通知メールが届きました。次に何をすればよいですか？
暗号化されたメールの受信者は、送信元組織からサポートを受けることができます。サポートメールアドレスは、暗号化されたメールの通知リンクをクリックした際のログイン画面で確認できます。暗号化されたメール通知を受信した理由やメッセージの内容についてご質問がある場合は、送信者にご連絡ください。