AppRiver fait désormais partie d'OpenText™ Cybersecurity

Qu'est-il arrivé à AppRiver ?

En bref : AppRiver a été rachetée par Zix Corporation en 2019. Zix a ensuite été rachetée par OpenText en 2021. Vous avez été redirigé vers le site OpenText Cybersecurity, qui regroupe les portefeuilles de produits et de services d'AppRiver ainsi que nos autres solutions de sécurité et de protection des données. 

Qu'est-ce qui change concernant mon équipe de gestion de compte ?

Rien. Vous continuerez à bénéficier de la même qualité de service et de la même expertise qu'auparavant, simplement sous une nouvelle marque. (Conseil : profitez-en pour découvrir l'ensemble de notre offre.)

Qu'est-ce qui change concernant la gestion de mon compte ?

Rien. Nous avons simplement regroupé les contenus marketing du site AppRiver sur https://cybersecurity.opentext.com, mais le portail Secure Cloud existant reste accessible : Connexion à Secure Cloud

Comment puis-je contacter le support ?

Destinataires des e-mails chiffrés :

Les destinataires d'e-mails chiffrés qui ont besoin d'aide doivent contacter le service d'assistance de l'organisation expéditrice. Les coordonnées du support sont indiquées sur la page de connexion au portail.

Clients ZixMail non professionnels :

Pour ouvrir un ticket, veuillez envoyer un e-mail à support@zixcorp.com. Veuillez prévoir un délai de réponse pouvant aller jusqu'à trois heures ouvrées.

Entreprises clientes :

Les administrateurs des entreprises clientes peuvent nous contacter :
par téléphone au 888-576-4949,
par e-mail (support@zixcorp.com), ou par l'intermédiaire du portail d'assistance (Zixcorp.com).

Clients des solutions Archive, Encrypt et Protect :

Pour les demandes non urgentes, veuillez envoyer un e-mail à support@zixcorp.com. Nous vous répondrons dans un délai de trois heures ouvrées. Pour toute demande urgente, envoyez un e-mail au support ou ouvrez un ticket via le portail d'assistance, puis contactez le support au 888-576-4949.

Comment utiliser le portail d'assistance ?

Lorsque vous accédez à notre portail d'assistance, vous pouvez consulter les articles de la base de connaissances pour obtenir des réponses à vos questions sur le chiffrement des e-mails et sur l'ouverture d'un e-mail chiffré. Vous pouvez également accéder aux instructions d'utilisation de ZixMail et télécharger le logiciel ZixMail. Les administrateurs des entreprises doivent se connecter pour accéder à des articles supplémentaires de la base de connaissances ainsi qu'aux téléchargements de logiciels relatifs à ZixGateway et à l'administration de l'ensemble des solutions Zix.

Quelle formation est disponible pour les administrateurs ?

Après le déploiement, nous proposons trois webinaires Tech Talk destinés à fournir une assisance complémentaire et à approfondir les fonctionnalités de la solutions. Pour vous inscrire, connectez-vous au portail d'assistance client. En complément, Zix met à votre disposition des vidéos de formation dans la section ZixGateway du portail d'assistance.

La mise à niveau ou la maintenance de mon logiciel entraîne-t-elle des frais ?

Tous les correctifs, mises à jour et nouvelles versions logicielles pour Zix sont inclus dans votre service. La mise à niveau est sans frais. Nous recommandons l'utilisation des dernières versions, qui sont disponibles dans la section téléchargements de notre portail de support.

J'ai reçu une notification par e-mail m'indiquant qu'un e-mail chiffré m'avait été envoyé. Que dois-je faire ensuite ?

Les destinataires d'e-mails chiffrés peuvent obtenir de l'aide auprès de l'organisation expéditrice. L'adresse e-mail du service d'assistance est disponible sur l'écran de connexion après avoir cliqué sur le lien figurant dans la notification d'e-mail chiffré. Si vous avez des questions concernant la raison pour laquelle vous avez reçu une notification ou le contenu du message, veuillez contacter l'expéditeur.