Salesforceはデータ復旧サービスを廃止しました。サードパーティのバックアップソリューションがないと、データは安全ではありません。

データ保持ポリシーとは、組織がデータをどのくらいの期間保存するかについて、すべてのビジネス関係者が合意した声明であり、組織によっては、データの削除、匿名化、またはその他の処理方法、時期、場所、および方法に関する詳細も含まれています。

1. データを整理・分類します。
2. データを確認し、組織運営に関する重要な決定を実施
3. データ削除の手順を確立

データが削除されると、Salesforceのごみ箱に最大15日間保存されます。この期間は「ソフト削除」段階として知られており、その間にデータを組織に復元することができます。ごみ箱からデータが削除された場合、または15日間の保存期間が経過した場合、データは「完全に削除」され、復元できなくなります。ただし、Salesforceのワークベンチを使ってデータにアクセスすることは可能です。データがデータベースから削除されると、削除は永久的になり、バックアップソリューションが整っている場合にのみデータにアクセスまたは回復できます。

「ソフト削除」段階の削除済みレコードは、ごみ箱内の削除解除操作を使って復元できます。ただし、ごみ箱から手動で削除されたレコードやデータ、あるいは15日間の保存期間を超過したレコードやデータに対して復元操作を行うことはできません。この場合、バックアップソリューションがない限り、データは復元不可能となります。

Salesforceでは、ユーザーを削除することは一切できません。… ユーザーを無効化することの利点は、そのユーザーがライセンスを使用しなくなる一方で、そのユーザーの過去のデータはすべて保持できるという点です。したがって、ユーザーを凍結し、そのユーザーに割り当てられていたすべてのリソースを整理し終えたら、そのユーザーを無効化すべきです。

Salesforce Workbench を使用してレコードを検索および復元するには：

1. 検索クエリを実行する前に、「削除済みおよびアーカイブ済みレコード」の下にある「含める」を選択してください。
2. レコードのIDが見つかったら、ページ上部のデータドロップダウンメニューから「削除解除」を選択してください。
3. IDを入力し、画面の指示に従って記録を復元してください。

多くの組織にとって、Salesforce内に保存されている膨大なCRMデータは、企業の成功と事業継続に不可欠なものです。Salesforceは障害からの完全な保護を提供し、プラットフォーム内での手動バックアップのさまざまなオプションを提供しており、どうしても必要な場合は失われたデータの回復を直接支援できます。ただし、その管理範囲外の脅威からデータを保護することはできず、標準のバックアップ機能や最終手段となるオプションには多くの制約や機能の制限があり、完了までに時間がかかり、さらに高額な費用がかかります。Salesforceは、Cloudallyなど、フル機能のサードパーティのバックアップおよびリカバリソリューションに投資することを推奨しています。

2019年まで、データ復旧の費用はSalesforceによると「このサービスの料金は一律10,000ドル」で、「作業は手作業で行わなければならず、完了までに通常最低6～8週間かかります」とされていました。さらに、回復の保証もありません。

2020年、Salesforceはネイティブのバックアップオプションと復元が利用できないことを改めて明言しました。詳細はこちら。 

したがって、Cloudallyを利用したサードパーティ製バックアップは、データを安全かつ確実にバックアップするための最適な方法です。