Wichtige Ressourcen für Kunden
Auch nach der Integration von AppRiver in die OpenText-Familie behalten Sie den gewohnten Zugriff auf Ihre Support- und Account-Portale.
Supportportal (Zixcorp.com)
FAQs (Häufig gestellte Fragen)
Was ist mit AppRiver passiert?
Kurzer Rückblick: AppRiver wurde 2019 von der Zix Corporation übernommen. Zix wurde dann 2021 von OpenText übernommen. Sie wurden auf die Website von OpenText Cybersecurity weitergeleitet, die die konsolidierten Produkt- und Serviceportfolios für AppRiver sowie unsere anderen Produkte für Datensicherheit und Datenschutz repräsentiert.
Was hat sich an meinem Account-Team geändert?
Nichts. Sie erhalten weiterhin den gewohnt erstklassigen Service und die Expertise, die Sie kennen – nur unter einer neuen Marke. (Tipp: Sie sollten sich unbedingt unser vollständiges Angebot ansehen.)
Was hat sich bei der Verwaltung meines Kontos geändert?
Nichts. Wir haben die Marketingaspekte der AppRiver-Website einfach in https://cybersecurity.opentext.com konsolidiert, aber das bestehende Secure Cloud-Portal bleibt bestehen: Secure Cloud Login
Wie kontaktiere ich den Support?
Empfänger verschlüsselter E-Mails:
Empfänger verschlüsselter E-Mails, die Unterstützung benötigen, sollten sich an die Supportgruppe der sendenden Organisation wenden. Diese Kontaktinformationen für den Support finden Sie auf der Anmeldeseite des Portals.
ZixMail-Kunden außerhalb von Unternehmen:
Um ein Ticket zu eröffnen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@zixcorp.com. Bitte planen Sie bis zu 3 Stunden für E-Mail-Antworten ein.
Unternehmenskunden:
Administratoren von Unternehmenskunden können uns wie folgt kontaktieren:
per Telefon (888-576-4949),
per E-Mail (support@zixcorp.com), oder
über das Supportportal (Zixcorp.com).
Archivieren, verschlüsseln und schützen Sie Kunden:
Bei nicht dringenden Problemen senden Sie bitte eine E-Mail an support@zixcorp.com. Wir werden innerhalb von 3 Stunden auf die E-Mail antworten. Bei dringenden Problemen senden Sie eine E-Mail an den Support oder eröffnen Sie ein Ticket über das Supportportal und rufen Sie anschließend den Support unter 888-576-4949 an.
Wie nutze ich das Support-Portal?
Wenn Sie unser Support-Portal aufrufen, können Sie sofort auf Wissensdatenbank-Artikel zu Fragen rund um die E-Mail-Verschlüsselung und das Öffnen verschlüsselter E-Mails zugreifen. Sie können auch auf Benutzeranleitungen für ZixMail und Software-Downloads von ZixMail zugreifen. Unternehmensadministratoren müssen sich anmelden, um weitere Wissensdatenbank-Artikel und Software-Downloads zu ZixGateway und der Verwaltung aller Zix-Lösungen zu erhalten.
Welche Schulungen stehen für Administratoren zur Verfügung?
Nach der Bereitstellung bieten wir drei Tech Talk-Webinare für zusätzliche Unterstützung und Auffrischungskurse an. Bitte melden Sie sich im Kundensupport-Portal an, um sich für die Webinare zu registrieren. Zusätzlich hat Zix Schulungsvideos im Bereich ZixGateway des Support-Portals bereitgestellt.
Fallen Kosten für das Upgrade oder die Wartung meiner Software an?
Alle Patches, Updates und neuen Software-Releases für Zix sind in Ihrem Service enthalten. Für ein Upgrade fallen keine Kosten an. Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Versionen, die im Download-Bereich unseres Support-Portals verfügbar sind.
Ich habe eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, die besagt, dass ich eine verschlüsselte E-Mail erhalten habe. Was muss ich als Nächstes tun?
Empfänger verschlüsselter E-Mails können Unterstützung von der sendenden Organisation erhalten. Die Support-E-Mail-Adresse finden Sie auf dem Anmeldebildschirm, wenn Sie auf den Link in der Benachrichtigung über die verschlüsselte E-Mail klicken. Wenn Sie Fragen dazu haben, warum Sie eine Benachrichtigung über eine verschlüsselte E-Mail erhalten haben oder zum Inhalt der Nachricht, wenden Sie sich bitte an den Absender.