Salesforce hat seinen Datenwiederherstellungsdienst eingestellt.  Ohne eine Backup-Lösung eines Drittanbieters sind Ihre Daten nicht sicher.

Eine Richtlinie zur Datenaufbewahrung ist eine von allen Beteiligten im Unternehmen vereinbarte Erklärung darüber, wie lange Daten vom Unternehmen gespeichert werden. Einige Unternehmen legen darin auch fest, ob, wann, wo und wie die Daten gelöscht, anonymisiert oder anderweitig behandelt werden.

1. Katalogisieren Sie Ihre Daten.
2. Prüfen Sie Ihre Daten und treffen Sie einige wichtige organisatorische Entscheidungen
3. Festlegung von Verfahren zur Löschung von Daten

Sobald die Daten gelöscht wurden, bleiben sie für maximal 15 Tage im Salesforce-Papierkorb. In diesem Zeitraum, der als „Soft-Delete“-Phase bezeichnet wird, können die Daten wieder in das Unternehmen zurückgespielt werden. Wenn Daten aus dem Papierkorb gelöscht werden oder die 15-tägige Aufbewahrungsfrist abläuft, werden die Daten „endgültig gelöscht“ und können nicht mehr wiederhergestellt werden. Sie können jedoch über die Salesforce-Workbench auf die Daten zugreifen. Werden Daten aus der Datenbank gelöscht, ist diese Löschung endgültig, und die Daten sind nur dann noch zugänglich oder wiederherstellbar, wenn eine Backup-Lösung vorhanden ist.

Gelöschte Datensätze, die sich im „Soft-Delete“-Status befinden, können über die Wiederherstellungsfunktion im Papierkorb wiederhergestellt werden. Die Wiederherstellungsfunktion kann jedoch nicht für Datensätze oder Daten verwendet werden, die manuell aus dem Papierkorb gelöscht wurden oder deren Aufbewahrungsfrist von 15 Tagen bereits abgelaufen ist. In diesem Fall sind die Daten ohne eine Backup-Lösung nicht mehr wiederherstellbar.

In Salesforce können Sie einen Benutzer nie löschen. … Der Vorteil der Deaktivierung von Benutzern besteht darin, dass diese keine Lizenz beanspruchen, Sie aber dennoch über alle ihre historischen Daten verfügen. Sobald ein Benutzer gesperrt ist und Sie alle ihm zugewiesenen Daten bereinigt haben, sollten Sie diesen Benutzer deaktivieren.

So finden und stellen Sie Datensätze mithilfe der Salesforce Workbench wieder her:

1. Wählen Sie vor dem Ausführen der Suchabfrage unter „Gelöschte und archivierte Datensätze“ die Option „Einbeziehen“ aus.
2. Sobald Sie die ID des Datensatzes gefunden haben, wählen Sie im Dropdown-Menü oben auf der Seite die Option „Wiederherstellen“ aus.
3. Geben Sie die ID ein und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Datensatz wiederherzustellen.

Für viele Organisationen sind die unzähligen Datensätze von CRM-Daten, die in Salesforce gespeichert sind, für den Unternehmenserfolg und die Geschäftskontinuität unverzichtbar. Salesforce bietet umfassenden Schutz vor Ausfällen auf seiner Seite, stellt verschiedene Optionen für manuelle Backups innerhalb der Plattform bereit und kann im Bedarfsfall direkt bei der Wiederherstellung verlorener Daten helfen. Allerdings kann es Ihre Daten nicht vor Bedrohungen schützen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, und die integrierten Backup- und Notfalloptionen sind mit zahlreichen Einschränkungen, begrenzten Funktionen, langen Durchlaufzeiten und hohen Kosten verbunden.  Salesforce empfiehlt, in eine voll ausgestattete Backup- und Wiederherstellungslösung eines Drittanbieters wie beispielsweise Cloudally zu investieren.

Bis 2019 betrugen die Kosten für die Datenwiederherstellung laut Salesforce: „Der Preis für diesen Dienst beträgt pauschal 10.000 Dollar“, und „Der Vorgang muss manuell durchgeführt werden und dauert in der Regel mindestens 6 bis 8 Wochen.“ Zudem gibt es keine Garantie für eine Wiederherstellung.

Im Jahr 2020 hat Salesforce weiter betont, dass native Optionen für Backup und Wiederherstellung nicht verfügbar sind.  Mehr erfahren. 

Daher ist das Backup von Drittanbietern mit Cloudally die sichere und geschützte Methode, um Ihre Daten zu sichern.