サイバーセキュリティ、データセキュリティ、およびデータ保護ソリューション向けソフトウェア保守プログラム・ハンドブック

1. はじめに

Open Text Corporationのサイバーセキュリティ、データセキュリティ、およびデータ保護ソリューション向けOpenText（OT）ソフトウェア保守プログラム（以下「本プログラム」といいます）へようこそ。このハンドブックでは、皆様の支援ニーズを考慮して策定された方針や手続きに関する情報を提供いたします。OTソリューションへの投資を最大限に活用するための指針として、ぜひご活用ください。

『サイバーセキュリティ、データセキュリティ、およびデータ保護ソリューション向け OT ソフトウェア保守プログラム・ハンドブック』（以下「本ハンドブック」といいます）は、OT からライセンス供与を受けた OT ソフトウェア、およびお客様が本ハンドブックに記載されたサポートサービスをご購入されたものに対して提供されるプログラムのサービスについて説明しています。

また、 www.opentext.com/agreements もご参照ください。詳細については、こちらをご覧ください。または、これらの追加プログラムに関する資料については、お近くのOTカスタマーサポートオフィスまでお問い合わせください。

2. 定義

「分類」、「分類済み」、または「分類する」とは、サポートリクエストに割り当てられたOT優先度を指します。

「対象ソフトウェア」とは、本ハンドブックに基づき保守サービスが提供されるライセンス対象ソフトウェアをいい、これには提供または利用可能とされたすべてのドキュメントが含まれます。

「カスタマーサービスポータル」とは、OTのお客様がご利用いただける、OTのカスタマーサポートへのリンクや関連情報を掲載したOTのオンラインアクセスポイントを指します。

「現行メンテナンス」とは、対象ソフトウェアのリリース日から始まる、製品ごとに異なる所定の期間を指し、これには以下が含まれます：

サポートリクエストの提出回数に制限はありません
製品のパッチおよび／またはリリース
機能の改善や新機能の要望を提出したり、エラーを報告したりする機能
カスタマーサービスポータルへのアクセス（ドキュメント、技術記事、ディスカッションフォーラム、ウェビナー、イベント）
お客様によるソフトウェア保守契約の有効化および年次更新が必要です

「日」とは営業日を指し、月曜日から金曜日までの5日間×8時間とし、地域の法定休日を除きます。

「ドキュメント」とは、該当する対象ソフトウェアの納入日時点で有効なユーザーガイド、操作マニュアル、およびリリースノートを指し、これらはOTによってOTのエンドユーザーに一般に提供されているものです。

「エラー」とは、対象ソフトウェアが、当該対象ソフトウェアに付属するドキュメント（該当する場合）に実質的に準拠して動作しない、検証可能かつ再現可能な不具合をいいます。

「満了」とは、解約または取消しによるかを問わず、契約期間の終了を意味します。「初期契約期間」とは、開始日から起算して12か月間を指します。

「OT」とは、本ハンドブックに記載されている保守およびサポートサービスを提供する、Open Text Corporation および／またはその子会社・関連会社（該当する場合）を指します。

「OTパートナー」とは、対象ソフトウェアをお客様に販売した、承認を受けた第三者を指します。

「プロダクトパッチ」とは、対象ソフトウェアのエラーを修正するための追加のソフトウェアプログラムを指します。

「連絡担当者（Points of Contact）」または「POC」とは、OTサポートチームへの連絡を許可されている、貴社で指定された個々の従業員を指します。

「本番モード」とは、付属のドキュメントに記載された意図に従い、お客様のユーザーが業務またはサービスの運営の一環として対象ソフトウェアを使用することを指します。本番環境には、開発、品質保証、デモ、テスト、ステージング、およびトレーニング環境は含まれません。

「リリース」とは、完成し、公開されたソフトウェアを指します。

「解決」とは、対象ソフトウェアがドキュメントに従って動作するよう、エラーを是正するために必要な措置を講じることを指します。これには、新たな回避策の作成、または既存の回避策の適用（ただし、商業的に妥当である場合は、OTが恒久的な修正策を講じることを前提とします）、あるいはアップデートの提供などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

「対応時間」とは、OTがサポートリクエストを受領した時点から、そのサポートリクエストの解決に必要な作業を開始するために、OTの技術的専門知識を有する担当者がお客様に回答するまでの時間を指します。SRの対応時間は、その分類、お客様が契約されているOTサポートプログラム、および営業日中にSRがOTに提出された時刻によって決まります。

「開始日」とは、以下のいずれかを指します：(a) 対象ソフトウェアに対するサポートサービスの提供が開始される、取引書類に記載された日付；または（b）取引文書にサポートサービスの開始に関する日付が記載されていない場合、OTがお客様に対象ソフトウェアを引き渡した日（これには、電子ダウンロードにより対象ソフトウェアを利用可能にする方法が含まれます）。

「次期」とは、開始日の1周年から始まる12か月の期間、および開始日の各周年から始まるその後の12か月の期間を指します。

「サポートリクエスト」または「SR」とは、サービスリクエストやインシデントの詳細を記録した「チケット」の作成を指します。

「サポートサービス」とは、サポートリクエストの提出、OTによるサポートリクエストへの対応、およびサポートリクエストの解決といった一連の活動を指します。

「サステイニング・メンテナンス」とは、現行メンテナンスの有効期限が切れた後の、製品ライフサイクルの段階を指します。製品サポートライフサイクルのこの段階では、以下のサポートサービスをご利用いただけます*：

カスタマーサービスポータルへのアクセス（ドキュメント、技術記事、ディスカッションフォーラム、ウェビナー、イベントなど）。

*製品サポートライフサイクルの各フェーズの条件および期間は、製品やリリースによって異なる場合があります。具体的なライフサイクルに関する条件については、カスタマーサービスポータルの製品ページをご参照ください。

「期間」とは、初期期間またはその後の期間のいずれかを指します。

「アップデート」とは、本ハンドブックに従い、OTがお客様に対して提供する、対象ソフトウェアの製品パッチまたはリリースをいいます。

「私たち」または「当団体」とは、OTを指します。

「回避策」とは、システム上の問題（ソフトウェア上の技術的な問題）を迂回することで、エラーに対処する方法を指します。回避策は通常、一時的な対処法であり、OTはその後、アップデートを通じて対象ソフトウェアおよび／またはプログラムのエラーを修正する場合があります。

「お客様」、「お客様の」または「顧客」とは、OTから対象ソフトウェアのライセンスを取得し、プログラムサービスを購入している事業体を指します。

3. サポートサービス

3.1 総論

3.1.1営業時間および残業サポートサービスに関する所在地情報

サポートサービスは、カスタマーサービスポータルを通じて24時間365日ご利用いただけます。サポートサービスの対応時間は、対象ソフトウェアがインストールされている国によって異なります。本プログラムの営業時間、サポート拠点、およびその他の連絡先情報は、各製品タイプごとに当社の企業ウェブサイトで公開・管理されており、以下の通りです。 (a) 特定のサイバーセキュリティ・データセキュリティおよびデータ保護ソリューションに関するサポートについては、support.zixcorp.com をご覧ください。また、(b) その他のサイバーセキュリティ・データセキュリティおよびデータ保護ソリューションに関するサポートについては、carbonite.com/customer-support をご覧ください。OTパートナーから対象ソフトウェアをご購入された場合、OTパートナーから特に別段の定めがない限り、ほとんどの場合、サポート依頼についてはそのOTパートナーにご連絡いただく必要があります。OTパートナーは、OTパートナーのサポートサービスに関するその他の利用規約に加え、サポートサービスの営業時間および連絡先情報を、お客様に提供することを責任としております。

サポートサービスは、対象ソフトウェアがインストールされている地域内のサポート拠点、またはOTが指定する別のサポート拠点から提供されます。代替的な支援が

当該拠点はOTによって利用されますが、当該代替支援拠点における地域の法定祝日であっても、お客様の支援サービスの提供時間には影響を及ぼしません。

SRに関する連絡は英語で行われます。ただし、OTの裁量により、処理を担当するサポートセンターが、お客様の便宜を図るため、他の言語での対応が可能である場合はこの限りではありません。SRが別のサポートセンターに転送された場合、OTでは英語以外の言語での情報提供ができない可能性があります。

3.1.2連絡先

サポートサービスは、お客様の担当窓口（POC）に提供されます。POCは、OTカスタマーサポートに対し、以下に記載するSRの解決に必要な情報を提供し、必要な措置を講じることができるよう、対象ソフトウェアに関する十分な知識と管理者権限を有していなければなりません。

POCは、通常、管理者やその他の技術スタッフの方々が務めます。

3.1.3ソフトウェアの更新

対象ソフトウェアのリリース版は、当該リリース版が本プログラムの加入者に対して一般に公開された場合、本プログラムの一環として、追加料金なしでご利用いただけるようになります。このようなリリースを受け取るには、リリース時およびリクエスト時に本プログラムにご登録いただいている必要があります。定期的な情報誌やカスタマーサービスポータルを通じて、新規リリースに関するお知らせを購読者の皆様にお知らせいたします。

対象ソフトウェアについては、最新リリース版をご利用いただくことをお勧めいたします。ほとんどの場合、OTは、対象ソフトウェアの各リリースについて、そのリリースがOTの顧客に一般提供された後、少なくとも二十四（24）ヶ月間、サポートを提供いたします（現行メンテナンス）。製品サポートライフサイクルの各フェーズの条件および期間は、対象ソフトウェアおよびリリースによって異なる場合があります。具体的なライフサイクルに関する条件については、カスタマーサービスポータルの製品ページをご参照ください。現在のメンテナンス期間の満了後、OpenText Availability、Migrate、およびServer Back Upの各製品は限定メンテナンス期間（「限定メンテナンス」）に移行し、その他のすべての製品はサステイニング・メンテナンス期間に移行します。限定保守期間中は、以下の機能を除き、現行の保守期間中に提供される特典をご利用いただけます：

限定保守期間中は、これらの製品に新機能は追加されません。また、
「限定保守期間」中の製品に対して行われるコードの変更は、セキュリティレベル1のセキュリティリクエストに関するものに限られます。

現在のメンテナンス期間、または特定の製品については限定メンテナンス期間の満了後、対象ソフトウェアは製品ライフサイクルのサステイニング・メンテナンス段階に入ります。対象ソフトウェアが「サステイニング・メンテナンス」段階にあるとみなされる場合、一般向けに新しい製品パッチやリリースは提供されません。

問題に対処するためには、最新のメンテナンスリリースへの移行が必要になる場合があります。現在の保守契約期間中に、後続のリリースへの更新ができない場合、OTでは追加料金にて、サポートおよび保守の延長オプションをご提供する場合がございます。詳細については、更新担当スペシャリストまたはお近くのOTカスタマーサポートオフィスまでお問い合わせください。

3.2 サポート依頼の開始

本プログラムでは、加入者から報告されたパフォーマンスや利用に関する問題に関連する事象に対処するため、サポートサービスを提供しております。パフォーマンスおよび使用上の問題は、対象ソフトウェアが、同梱のユーザーマニュアルに記載されている内容に実質的に沿った動作をしていない状況を指します。一般的に、パフォーマンスや使用上の問題は、以下の原因によって引き起こされる可能性があります：1) ソフトウェアのエラーまたは欠陥（対象ソフトウェアの設計、コーディング、またはアーキテクチャに関連するもの）、 2) 使用または設定上のエラー（対象ソフトウェアの使用、あるいは対象ソフトウェアのインストール、設定、セットアップに関連するもの）、または 3) 環境上のエラー（加入者のネットワーク、ハードウェア、およびオペレーティングシステムに関連するもの）。

サポートサービスに関するSR（サービスリクエスト）は、担当窓口（POC）が、対象ソフトウェアの該当するカスタマーサービスポータル（www.carbonite.com/customer-supportまたはhttp://support.zixcorp.com）を利用して作成してください。これらの顧客向けセルフサービスツールは、自動的にサービスリクエスト（SR）を作成し、関連する追跡番号をお客様にお送りいたします。

以下のことをお勧めいたします：

OTカスタマーサポートに対し、SRの分類および記録を行うために合理的に必要とされる情報を提供してください（2.3.2を参照）。
OTのお客様との連絡の際は、可能な限り各連絡ごとにSR番号をご使用ください

3.3 サポート依頼に対するOTの対応

3.3.1 サポート依頼の割り当て

サポート依頼は、以下の方法で送信できます：

SRがOT対象ソフトウェアに関連する場合、SRは必要なサポートレベル（後述）に基づきOTカスタマーサポートに転送され、その後、分類および解決（後述）のために適切なOTサポート担当者に転送されます。
SRの原因が不明な場合は、チケットはOTカスタマーサポートに転送され、さらなる調査が行われます。SRの原因が特定され次第、上記2.3.1(a)項に記載されている手順に従って処理されます。
SRの原因が、お客様のハードウェア、オペレーティングシステム、データベース、Webサーバー、ブラウザソフトウェア、またはその他のOT以外のアプリケーションである場合、 OTは、可能な範囲で、回避策（後述）の提供を試みるか、および／または、可能な範囲で、当該問題を適切なベンダーに報告し、対応を依頼する場合があります。SRが第三者によって開発された製品に関連するものである場合、そのSRは当該第三者に転送されることがあります。
サポートサービスの提供を支援するために、OTが提供し、かつ（お客様の同意に基づき）OTがインストールしたソフトウェアおよび／またはハードウェアのうち、お客様が購入していないものは、本プログラムまたは関連する提供要素の終了時に、すべて削除し、OTに返却しなければなりません。

3.3.2サポート依頼の分類と対応時間

サポートプラン	概要	主な職務内容
一次サポート	ヘルプデスクにおける基本的な問題解決および第一線でのサービスデスク業務の提供	初回対応での解決技術的な問題の優先順位付け既知の問題の解決深刻度の特定とエスカレーション
セカンドラインサポート	製品やシステムに精通した技術者による、きめ細やかな技術サポート	症状の特定故障対応・是正措置のサポートを提供します製品のトラブルシューティングシステム／ネットワークのチューニング
サードライン・サポート	製品やサービスに関する問題に対応するための専門的な技術知識。	詳細な技術的解決策欠陥の検出と分析ソフトウェア開発パッチのテストとリリース

SR分類	SRの定義	目標応答時間
	各SRは、OTカスタマーサポートにより、以下に示す通り分類されます。OTは、SRの再分類に関するお客様のご要望について、誠意をもって検討いたします。	応答時間は目標値であり、OTがあらゆる状況においてこれを保証できるわけではありません。
セキュリティレベル1	生産システムが停止しているか、対象ソフトウェアが機能的に使用不能な状態です。	2時間セキュリティレベル1のインシデントについては、電話にてOTに直接報告しなければなりません。
セキュリティレベル2	対象ソフトウェアの通常の運用に重大な影響を及ぼす、または対象ソフトウェアのご利用を実質的に制限するパフォーマンス上の問題（システムは稼働していますが、パフォーマンスに影響が出る可能性があります）。	4時間
セキュリティレベル3	対象ソフトウェアの通常の運用に軽微な影響を及ぼす性能上の問題、または対象ソフトウェアの機能における軽微な欠陥であって、お客様による対象ソフトウェアの利用を実質的に制限しないもの。原則として、電子メールで報告されたSRや、非本番システムに関するSRは、このレベルに分類されます。	4営業時間
セキュリティレベル4	対象ソフトウェアの性能や機能に影響を及ぼさない、重要ではない問題または不具合です。	48時間

エスカレーション：カスタマーサービスポータルまたはお電話にて、いつでもエスカレーションをご依頼いただけます。OTソフトウェア保守プログラムの制限事項については、第3.0節をご参照ください。

3.4 サポート依頼の解決

OTカスタマーサポートは、分類にかかわらず、各SRに対し、技術的な助言の提供、既存の回避策の特定、または本第2.4項に記載されたプロセスに従って新たな回避策を作成することにより、対応に努めるものとします。システム停止が発生した場合、その原因や停止時間によっては、OTはシステムを本番環境の状態に戻すため、お客様に対しバックアップからの復元をお願いすることがあります。

本番サービスが復旧次第、SRの分類は格下げされ、ご要望に応じて、通常の地域サポート営業時間内に根本原因の分析を継続することが可能です。

SRを解決するために製品パッチが提供された場合、その製品パッチの配布は、次回の予定されているリリースを通じて行われます。

3.4.1 重大なSRの解決

対象ソフトウェアの欠陥に起因し、OTにより「重大」と分類されたSRについて、OTのカスタマーサポートから提供された技術的アドバイスによって当該SRが解決されず、かつ当該SRを解決するための回避策が見つからない、または作成できない場合、OTのカスタマーサポートは、当該SRに対処するための製品パッチを開発し、お客様に提供するために、商業的に合理的な努力を尽くします。

3.4.2重大なSRの解決

OTにより「深刻」と分類されたSRについては、OTが製品パッチを開発するか、あるいは今後のリリースで対応する場合があります。

3.4.3通常のSRの解決

「正常」と分類されたSRの解決については、今後のリリースに含まれる可能性があります。

3.4.4サポート依頼の解決条件

OTのカスタマーサポートは、分類にかかわらず、各SRへの対応に努めます。ただし、以下の場合を除き、OTは上記のとおりお客様のSRに対する解決策を提供する義務を負いません：

お客様は、現在メンテナンス対象となっている対象ソフトウェアのリリース版を実行しており、利用可能な最新の関連アップデートをすべてインストールおよび実装済みであるか、あるいはOTカスタマーサポートの要請に応じてその措置を講じているものとします。OTのカスタマーサポートは、お客様のSRの解決のために、その導入および実装が必要であると合理的に判断した場合に、その依頼を行います。また、
お客様は、OTが承認した、またはドキュメントに明記されているハードウェアおよびサードパーティ製ソフトウェア上で、対象ソフトウェアをご利用いただいております。また、
OTの判断により、当該SRは、お客様による以下の使用および／または設定（これらに限定されません）に起因するものではないと認定されました：(a) SDKを含む開発ツール； (b) サードパーティのリソース；および (c) 対象ソフトウェアが実装されている動作環境（オペレーティングシステム、データベース、その他のアプリケーション、サービス、プログラム、通信ネットワーク、ハードウェアなどを含みますが、これらに限定されません）；かつ、
担当者は、診断、検査、および問題解決について、OTと積極的に連携して取り組む用意があります。OTは、当該業務への参加が可能な担当者が不在である期間中、本ハンドブックに基づく義務の履行を一時停止する権利を留保します。また、
OTがSRを再現するために必要な情報はすべて、OTにご提供いただきました

4. 制限事項

OTソフトウェア保守プログラムには、以下の制限が適用されます：

本ハンドブックに記載されているOTソフトウェア保守プログラムは、OTドキュメントに記載されている対象ソフトウェアにのみ適用され、OTのプロフェッショナルサービススタッフまたは第三者のリソースによって提供され、対象ソフトウェアの変更または拡張をもたらすいかなる修正、成果物、またはサービスには適用されません。お客様は、別途の契約に基づき、有償での支援としてOTの専門サービスを利用することができます。
OTは、独自の裁量により、事前の通知なしに本ハンドブックのいかなる部分についても変更を行う権利を留保いたします。ただし、そのような変更（当該変更によりサービスが実質的に縮小される場合）については、電子メール、書面による通知、またはカスタマーサービスポータルへの掲載を通じて、適時に通知いたします。
本ハンドブックのいかなる規定も、適用される法律により黙示される条件、保証、または確約（「黙示条項」）を排除、制限、または変更することを意図するものではありません。ただし、そうした措置が本ハンドブックの全部または一部を無効にする、あるいはその他の方法で執行不能にする結果をもたらす場合はこの限りではありません。適用される法律で認められる最大限の範囲において、OTが黙示的条項に違反した場合の責任は、本プログラムサービスの再提供に限定されます。
SRおよび／またはパフォーマンスに関する問題に対処するOTの義務は、本ハンドブックに記載されている義務に厳格に限定されるものとします。
本プログラムでは、対象ソフトウェアの技術的アーキテクチャに大幅な変更を加えた結果生じた問題（例えば、アプリケーションや基盤となるデータベースの更新、新しいハードウェアの追加など）に対する専用のサポートは提供しておりません。OTでは、以下のサービスを提供いたします：(1) メンテナンス作業またはサービスリクエスト（SR）の期間中、お客様の組織に専任で割り当てられたOTカスタマーサポート担当者が、遠隔またはオンサイトで、お客様のメンテナンス作業を観察したり、電話会議やウェブセッションに参加したり、メンテナンス作業の支援を行ったりするサービス（「専任サポート」）；および (2) お客様が計画されているメンテナンス活動に関する専門知識を持つ担当サポート担当者が、お客様が支援を必要とする場合に限り待機するサービス（「スタンバイ・サポート」）。専任サポートおよび待機サポートは、有料のサービスであり、これらの活動を行う際には事前に手配する必要があります。詳細については、お近くのOTカスタマーサポートオフィスまでお問い合わせください。
ライセンスキーの提供は、本プログラムの第3.2項に記載されている「対応時間」の対象外となります。また、サードパーティベンダーからのライセンスキーについては、当該サードパーティベンダーに請求され、OTの判断に基づき、OTまたはお客様いずれかに当該サードパーティベンダーから提供されます。「現在のメンテナンス」の対象外となった製品および／またはリリースについては、ライセンスキーが利用できない場合があります。
OTが再販するサードパーティ製品のソフトウェアライフサイクルは、当該サードパーティベンダーのみによって定められています。第2.1.3項の適用対象から、サードパーティ製ソフトウェアは除外されます。
OTは、SRへの対応が、サードパーティ製品の未解決の問題（サードパーティによるサポートが利用できない場合などを含みますが、これらに限定されません）に依存する場合、OTが再販するサードパーティ製品に対するサポートサービスの提供について責任を負いません。
すべてのライセンスおよび関連モジュールは、同一のソフトウェア保守プログラムの対象となる必要があります（例：延長サポートおよびメンテナンスプログラム（利用可能な範囲において）。

5. 契約期間および更新

5.1 当初の契約期間および更新

対象ソフトウェアに関する適用される注文書に別段の定めがない限り、本プログラムの初期契約期間は、開始日から12ヶ月間となります。本プログラムの自動更新について注文書類に規定がある場合、本プログラムは開始日の各周年日を起点として、毎年自動的に次の契約期間へと更新されます。当該期間の開始前に、お客様は、OTからライセンス供与を受けた対象ソフトウェアに関する当該年度のプログラム利用料全額を支払う義務を負います。これを履行しない場合、OTは、支払いが確認されるまで、プログラムサービスの一部または全部を一時停止することがあります。かかる利用停止措置があっても、お客様が当該プログラムの利用料を支払う義務を免れるものではありません。本プログラムに関して支払われたすべての費用は、返金できません。

5.2 削減

対象ソフトウェアについて、現在メンテナンスおよびサポートの対象となっているライセンス数またはモジュール数よりも少ない数でプログラムを更新するすべての申請は、その時点での契約期間の満了日の少なくとも90暦日前までに、OTに対して書面で提出しなければなりません。

かかるご要望の受け入れについては、OTの単独の裁量に委ねられます。OTがこのようなご依頼を受け入れた場合、OTは、メンテナンスおよびサポート契約に基づき更新される、その時点でお客様が保有する対象ソフトウェアに含まれるライセンスの数および種類についてのみ、アップデートおよびソフトウェアサポートを提供いたします。残りの対象ソフトウェアの保守料金は、再設定されます。その場合、各ライセンスに適用される料金は、以前の利用規約とは異なる場合があります（例えば、過去に適用されていた料金割引は適用されません）。

対象ソフトウェアの保守およびサポートを更新する場合、当該ソフトウェア製品および関連モジュールに関するお客様のすべてのライセンスが、保守およびサポートプランの対象となる必要があります。期間制ライセンスの対象となるソフトウェア製品または関連モジュールの一部について、メンテナンスおよびサポートを解約される場合、サポート対象外となるソフトウェアのライセンスも解約していただく必要があります。

5.3 失効および復活

対象ソフトウェアに関する本プログラムの契約期間を終了または解約（該当する場合）された場合、OTの同意を得た上で、後日、当該対象ソフトウェアについて、OTソフトウェア保守プログラムのサービスをご購入いただけます。その際の料金は、ご依頼の時点でOTが定める金額となります。ただし、最低12か月とする新しい契約期間の料金に加え、OTソフトウェア保守プログラムを中断することなく継続していた場合に支払われることになっていた料金も、お支払いいただく必要があります。OTソフトウェア保守プログラムの再開にかかる料金には、再開月を含め、失効した月ごとに追加料金が加算されます。

第4.2項に記載されている削減措置の一環として解約されなかったソフトウェアの将来的な復旧については、遡及メンテナンス料金および失効月分の追加料金のお支払いが条件となります。

OTは、復旧の申請があった時点で、復旧にかかる手数料を確認いたします。

5.4 有効期限

OTソフトウェア保守プログラムの契約期間が満了した時点で、お客様は、OTソフトウェア保守プログラムに関連するお客様とOpen Textとの間のあらゆる契約が、当該契約が本ハンドブック、EULA、またはその他の文書に記載されているか否かを問わず、自動的に終了することに同意し、これを了承するものとします。有効期限経過後、いかなる時点においても、お客様がOTソフトウェア保守プログラムへの再加入を希望される場合、その際は、その時点で有効なOTソフトウェア保守プログラムの商用およびサポートサービス提供条件に基づき行うものとし、OTは、当該OTソフトウェア保守プログラムに関連して有効期限前に締結されたいかなる契約にも従う義務を負わないものとします。

6. プライバシー

OTは、個人データの処理に関して、自社に適用されるデータ保護法の要件を遵守いたします。当社は、お客様の個人データを保護し、リスクに見合った適切なセキュリティレベルを確保するため、技術的および組織的な措置を講じております。お客様の個人データは、OT、その関連会社、または当社に代わって業務を行うビジネスパートナー、ベンダー、および代理店によって、本ハンドブックおよび基本契約で定められている場合、ならびに法律で許可または要求されている場合を除き、その他のいかなる目的にも使用してはなりません。OTがサポートサービスを提供するために個人データへのアクセスを必要とする場合、お客様は、合理的に必要とされる範囲内でのみ、OTに個人データを提供するものとします。

個人データは、他の国で処理される場合があります。他国へのデータ移転は、適用されるデータ保護法に従って行われるものとします。これには、適用される規制当局による十分性認定（プライバシー・シールド認証を含む）または適切な保護措置が含まれる場合があります。適切な保護措置としては、OTおよび第三者が、個人データの移転に関してEU標準契約条項を締結することが挙げられます。詳細については、www.opentext.com/about/privacy に掲載されているOTのプライバシーポリシーをご参照ください。