Guide du programme de maintenance logicielle pour les solutions de cybersécurité, de sécurité des données et de protection des données

Bienvenue dans le programme de maintenance logicielle OpenText (OT) d'Open Text Corporation dédié aux solutions de cybersécurité, de sécurité des données et de protection des données (ci-après dénommé le « Programme »). Ce guide vous fournit des informations sur les politiques et les procédures mises en place pour répondre à vos besoins en matière d'accompagnement. Veuillez vous référer à ce guide pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement dans des solutions d'ergothérapie.

Le Guide du programme de maintenance logicielle OT pour les solutions de cybersécurité, de sécurité des données et de protection des données (ci-après dénommé « le Guide ») décrit les services du programme proposés pour les logiciels OT sous licence d'OT et pour lesquels vous avez souscrit les services d'assistance décrits dans le présent document.

Vous pouvez également consulter le site www.opentext.com/agreements Pour obtenir plus d'informations, ou contactez votre service client OT local afin de recevoir la documentation relative à ces programmes supplémentaires.

Les termes «Classification », «Classifié »ou «Classer »font référence au niveau de priorité attribué à la demande d'assistance par l'OT.

On entend par« logiciel couvert »le logiciel sous licence pour lequel des services de maintenance seront fournis en vertu du présent manuel, y compris l’ensemble de la documentation fournie ou mise à disposition.

Leterme « Portail du service client »désigne le point d'accès en ligne d'OT proposant des liens et des informations relatives à l'assistance client d'OT, accessible aux clients d'OT.

« Maintenance courante »: une période définie, qui varie d'un produit à l'autre, à compter de la date de mise à disposition du logiciel couvert, et qui comprend :

• Nombre illimité de demandes d'assistance
• Mises à jour et/ou nouvelles versions du produit
• La possibilité de demander des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités et de signaler des erreurs
• Accès au portail du service client (documentation, articles techniques, forums de discussion, webinaires et événements)
• Nécessite un contrat de maintenance logicielle actif de la part du client ainsi qu'un renouvellement annuel

Le terme « jours »désigne les jours ouvrables, soit 5 jours × 8 heures, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés régionaux.

Le terme« documentation »désigne les guides d'utilisation, les manuels d'utilisation et les notes de mise à jour en vigueur à la date de livraison du Logiciel couvert concerné, mis à la disposition générale des utilisateurs finaux d'OT par OT.

Le terme « erreur »désigne tout dysfonctionnement vérifiable et reproductible du logiciel concerné, l'empêchant de fonctionner pour l'essentiel conformément à la documentation qui l'accompagne, le cas échéant, pour ce logiciel concerné.

Leterme «expiration »désigne la fin d'une période de validité, qu'elle résulte d'une résiliation ou d'une annulation. Le terme « période initiale »désigne les douze mois à compter de la date de début.

Le terme«OT »désigne Open Text Corporation et/ou ses filiales/sociétés affiliées proposant les services de maintenance et d'assistance décrits dans le présent manuel, selon le cas.

Le terme« Partenaire OT »désigne tout tiers agréé qui vous a vendu le logiciel concerné.

Le terme « correctif »désigne un programme logiciel supplémentaire destiné à corriger une erreur du logiciel couvert.

Le terme «points de contact »ou «POC »désigne les membres de votre personnel désignés et habilités à contacter l'équipe d'assistance OT.

Le « mode de production »désigne l'utilisation du logiciel concerné conformément à la documentation qui l'accompagne, par vos utilisateurs dans le cadre de leurs activités commerciales ou de leurs prestations de services. Le mode de production n'inclut pas les environnements de développement, d'assurance qualité, de démonstration, de test, de préproduction ou de formation.

Le terme«version »désigne le logiciel finalisé et mis à disposition.

Le terme«résolution »désigne la mise en œuvre des mesures nécessaires pour corriger une erreur, de manière à ce que le logiciel couvert fonctionne conformément à la documentation. Cela pourrait notamment inclure la mise en place d'une nouvelle solution de contournement ou l'application d'une solution existante (à condition qu'OT s'efforce de trouver une solution définitive, si cela est commercialement raisonnable), ou encore la mise en place d'une mise à jour.

Le « délai de réponse »désigne le laps de temps mesuré entre le moment où une demande d'assistance est reçue par OT et celui où un membre d'OT disposant des compétences techniques requises vous répond afin d'entamer les démarches nécessaires à la résolution de cette demande d'assistance. Le délai de réponse à une demande d'assistance (SR) dépend de sa classification, du ou des programmes d'assistance OT auxquels le client est abonné, ainsi que de l'heure à laquelle la demande a été soumise à OT au cours d'un jour ouvrable.

Le terme « Date de début »désigne soit : (a) la date indiquée dans la documentation relative à la transaction à laquelle débutent les services d’assistance fournis pour le Logiciel couvert ; ou (b) lorsque la documentation relative à la transaction ne précise aucune date concernant le début des services d’assistance, la date à laquelle le Logiciel couvert vous est livré par OT (ce qui peut se faire en mettant le Logiciel couvert à votre disposition par téléchargement électronique).

Le terme « période suivante »désigne la période de 12 mois commençant à la date du premier anniversaire de la date de début, ainsi que chaque période de 12 mois suivante commençant à la date d'un anniversaire de la date de début.

Le terme« demande d'assistance »ou «SR »désigne la création d'un dossier ou d'un « ticket » consignant les détails de la demande d'assistance ou de l'incident.

Le terme« Services d'assistance »désigne les activités suivantes : la création d'une demande d'assistance, la réponse de l'OT à cette demande et la résolution de celle-ci.

Le terme« maintenance de pérennité »désigne la phase du cycle de vie du produit qui suit l'expiration de la maintenance courante. Au cours de cette phase du cycle de vie du support produit, les services d'assistance suivants sont disponibles* :

• Accès au portail du service client (documentation, articles techniques, forums de discussion, webinaires et événements).

*Les conditions et la durée des phases du cycle de vie du support produit peuvent varier en fonction du produit et de la version. Veuillez consulter la page produit du Portail du service client pour connaître les conditions spécifiques relatives au cycle de vie.

Le terme«durée »désigne soit la durée initiale, soit une durée ultérieure.

Le terme « mise à jour »désigne tout correctif ou toute nouvelle version du logiciel couvert, qui sera fourni(e) par OT au client conformément au présent manuel.

Les termes «nous »ou «notre »désignent OT.

Une « solution de contournement »consiste à remédier à une erreur en contournant le problème au sein du système (contournement technique au niveau logiciel). Une solution de contournement est généralement une solution temporaire ; OT peut par la suite corriger l'erreur dans le logiciel concerné et/ou les programmes au moyen d'une mise à jour.

Les termes «vous », «votre »ou «client »désignent l’entité qui a obtenu une licence d’utilisation du logiciel concerné auprès d’OT et qui achète les services du programme.

3.1 Généralités

3.1.1 Horaires et services d'assistance aux heures supplémentaires — Informations sur les lieux d'intervention

Les services d'assistance sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via le portail du service client. Les horaires des services d'assistance dépendent du pays dans lequel le logiciel couvert est installé. Les horaires d'ouverture, les points d'assistance et les coordonnées supplémentaires relatives au programme sont accessibles au public et mis à jour sur le site Web de notre entreprise pour chaque type de produit, comme suit : (a) l'assistance pour certaines solutions de cybersécurité, de sécurité des données et de protection des données est disponible sur support.zixcorp.com et (b) l'assistance pour d'autres solutions de cybersécurité, de sécurité des données et de protection des données est disponible sur carbonite.com/customer-support. Si vous avez acheté le logiciel couvert auprès d'un partenaire OT, dans la plupart des cas et sauf indication contraire expresse de la part d'un partenaire OT, vous devrez contacter ce dernier pour toute demande d'assistance. Le Partenaire OT est tenu de vous communiquer les horaires d'ouverture de ses services d'assistance ainsi que ses coordonnées, ainsi que toutes les autres conditions générales relatives à ces services d'assistance. 

Les services d'assistance sont fournis depuis un site d'assistance situé dans la même région que celle où le logiciel couvert est installé, ou depuis un autre site d'assistance désigné par OT. Lorsqu'un autre moyen de soutien

Ce site est utilisé par OT ; les jours fériés régionaux applicables à ce site de prise en charge alternatif n'ont aucune incidence sur les horaires des services d'assistance destinés au client.

Les communications relatives à une demande de service (SR) se feront en anglais, sauf si, à la discrétion d'OT, le centre d'assistance chargé du traitement est en mesure de communiquer dans une autre langue pour faciliter la tâche du client. Il se peut que l'équipe OT ne soit pas en mesure de fournir des informations dans une autre langue que l'anglais si une demande d'assistance (SR) est transférée vers un autre centre d'assistance.

3.1.2 Interlocuteur(s)

Les services d'assistance sont fournis à votre interlocuteur (POC). Les POC doivent disposer des connaissances et des droits d'administrateur nécessaires concernant le logiciel concerné, afin de pouvoir fournir au service d'assistance client OT les informations et prendre les mesures requises pour résoudre le SR, comme décrit ci-dessous.

Les POC sont généralement les administrateurs et les autres membres de votre équipe technique.

3.1.3 Mises à jour logicielles

Les nouvelles versions du logiciel concerné vous seront mises à disposition dans le cadre du programme, sans frais supplémentaires, dès lors que ces versions seront mises à la disposition de l'ensemble des abonnés au programme. Pour bénéficier de ces offres, vous devez être abonné au programme au moment de la publication de l'offre et de la demande. Les abonnés sont informés des nouvelles versions par le biais de bulletins d'information réguliers et via le portail du service client.

Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version du logiciel concerné. Dans la plupart des cas, OT assurera le support de chaque version du logiciel concerné pendant une période d'au moins vingt-quatre (24) mois à compter de la mise à disposition générale de cette version auprès de ses clients (maintenance courante). Les conditions et la durée des phases du cycle de vie du support produit peuvent varier en fonction du logiciel concerné et de la version. Veuillez consulter la page produit du Portail du service client pour connaître les conditions spécifiques relatives au cycle de vie. À l'expiration de la période de maintenance courante, les produits OpenText Availability, Migrate et Server Back Up entrent dans une période de maintenance limitée («Maintenance limitée »), tandis que tous les autres produits passent à la période de maintenance de soutien. Pendant la période de maintenance limitée, vous bénéficierez des avantages offerts pendant la période de maintenance en cours, à l'exception des fonctionnalités suivantes :

• Aucune nouvelle fonctionnalité ne sera ajoutée à ces produits pendant la période de maintenance limitée ; et
• Les seules modifications apportées au code des produits bénéficiant d'une période de maintenance limitée concernent les demandes de sécurité de niveau 1.

À l'expiration de la période de maintenance courante ou de la période de maintenance limitée, selon le cas pour certains produits, le logiciel couvert entre dans la phase de maintenance de maintien du cycle de vie du produit. Lorsque le logiciel concerné est considéré comme faisant l'objet d'une maintenance de soutien, aucun nouveau correctif ni aucune nouvelle version du produit n'est mis à disposition pour une utilisation générale.

Une migration vers une version de maintenance actuelle peut s'avérer nécessaire pour résoudre un problème. Si vous ne parvenez pas à effectuer la mise à jour vers une version ultérieure dans le cadre du contrat de maintenance en cours, OT peut vous proposer des options de support et de maintenance prolongés moyennant un supplément. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre spécialiste des renouvellements ou le service client OT de votre région.

3.2 Lancement d'une demande d'assistance

Des services d'assistance sont proposés dans le cadre du programme afin de traiter les incidents signalés par les abonnés et liés à des problèmes de performance ou d'utilisation. Les problèmes de performances et d'utilisation correspondent à des situations dans lesquelles le logiciel couvert ne fonctionne pas, pour l'essentiel, conformément à la documentation utilisateur qui l'accompagne. De manière générale, les problèmes de performances et d’utilisation peuvent être dus à : 1) une erreur ou un défaut logiciel (lié à la conception, au codage ou à l’architecture du logiciel couvert), 2) d’erreurs d’utilisation ou de configuration (liées à l’utilisation du logiciel couvert ou à son installation, sa configuration ou sa mise en service), ou 3) d’erreurs liées à l’environnement (liées au réseau, au matériel et aux systèmes d’exploitation de l’abonné).

Les demandes d'intervention (SR) relatives aux services d'assistance visant à résoudre tout problème doivent être lancées par un interlocuteur privilégié (POC) via le portail du service client correspondant au logiciel concerné, accessible à l'adresse www.carbonite.com/customer-support ou http://support.zixcorp.com. Ces outils en libre-service destinés aux clients créeront automatiquement une demande d'intervention (SR) et vous enverront un numéro de suivi correspondant.

Nous vous encourageons à :

• Fournissez au service d'assistance OT les informations dont il a raisonnablement besoin pour classer et enregistrer la demande d'intervention (voir 2.3.2).
• Dans la mesure du possible, veuillez utiliser le numéro SR pour chaque communication avec un client OT.

3.3 Réponse du service d'assistance technique à une demande d'assistance

3.3.1 Transmission des demandes d'assistance

Les demandes d'assistance peuvent être transmises comme suit :

1. Si la demande d'assistance (SR) concerne un logiciel couvert par OT, celle-ci sera transmise au service client d'OT en fonction du niveau d'assistance requis (décrit ci-dessous), puis transmise au personnel d'assistance OT compétent en vue de sa classification et de sa résolution (décrites ci-dessous).
2. Si l'origine de la demande d'intervention n'est pas claire, le ticket sera transmis au service client d'OT pour un examen plus approfondi et, une fois l'origine de la demande d'intervention déterminée, il sera traité comme décrit ci-dessus à la section 2.3.1 (a).
3. Si la source du SR provient de votre matériel, de votre système d'exploitation, de votre base de données, de votre serveur web, de votre navigateur ou de toute autre application non-OT, OT peut, dans la mesure du possible, tenter de vous proposer une solution de contournement (décrite ci-dessous) et/ou, dans la mesure du possible, signaler le problème au fournisseur concerné. Si la demande d'intervention porte sur un produit développé par un tiers, celle-ci peut être transmise à ce tiers.
4. Tout logiciel et/ou matériel fourni et installé par OT (conformément à ce dont vous avez convenu) afin de faciliter la prestation des services d'assistance, et qui n'a pas été acheté par vous, doit être désinstallé et restitué à OT à la fin du programme ou de la composante de prestation correspondante.

3.3.2 Classification des demandes d'assistance et délais de réponse

Niveaux d'assistance	Présentation	Principales responsabilités
Assistance de premier niveau	Prise en charge des demandes simples par le service d'assistance et prestation de services de première ligne	Résolution dès le premier contact Classification des problèmes techniques Résolution des problèmes connus Évaluation de la gravité et remontée d'information
Assistance de deuxième niveau	Une assistance technique approfondie assurée par des techniciens qui connaissent parfaitement le produit et les systèmes	Identification des symptômes Fournir une assistance de dépannage et de correction Dépannage du produit Optimisation du système et du réseau
Assistance de troisième niveau	Une expertise technique permettant de résoudre les problèmes liés aux produits et aux services.	Solution technique détaillée Détection et analyse des défauts Développement de logiciels Test et mise à disposition des correctifs

 

Classification SR	Définition de SR	Délai de réponse visé
	Chaque SR sera classé par le service client d'OT selon les catégories indiquées ci-dessous. OT examinera, en toute bonne foi, votre demande de reclassement d'un SR.	Les délais de réponse sont des objectifs et ne peuvent être garantis en toutes circonstances par OT.
Niveau de sécurité 1	Le système de production est hors service, ou le logiciel concerné est fonctionnellement inutilisable.	2 heures Les incidents de niveau de sécurité 1 doivent être signalés par téléphone directement à OT.
Niveau de sécurité 2	Un problème de performances ayant un impact significatif sur le fonctionnement normal du logiciel concerné ou limitant de manière substantielle votre utilisation de celui-ci (le système est opérationnel, mais ses performances peuvent être affectées).	4 heures
Niveau de sécurité 3	Un problème de performance ayant un impact mineur sur le fonctionnement normal du logiciel couvert, ou un défaut mineur dans les fonctionnalités du logiciel couvert qui ne restreint pas de manière significative votre utilisation de ce dernier. En règle générale, les SR signalés par e-mail et/ou concernant des systèmes hors production sont classés à ce niveau.	4 heures ouvrées
Niveau de sécurité 4	Un problème de performance qui constitue une question ou un problème non critique n'affectant ni les performances ni les fonctionnalités du logiciel concerné.	48 heures

Transmission à un niveau supérieur : Vous pouvez demander à tout moment qu'une affaire soit transmise à un niveau supérieur via le portail du service client ou par téléphone. Veuillez vous reporter à la section 3.0 pour connaître les restrictions applicables au programme de maintenance logicielle OT.

3.4 Traitement des demandes d'assistance

Le service client OT s'efforcera de traiter chaque demande d'assistance (SR), quelle que soit sa classification, en fournissant des conseils techniques, en identifiant une solution de contournement existante ou en créant une nouvelle solution de contournement selon la procédure décrite ci-dessous dans la présente section 2.4. En cas de panne, et en fonction de la cause et de la durée de celle-ci, OT peut exiger du client qu'il effectue une restauration à partir d'une sauvegarde afin de remettre le système en état de production.

Une fois le service de production rétabli, le niveau de classification SR est abaissé et l'analyse des causes profondes peut se poursuivre, si vous le souhaitez, pendant les heures d'ouverture habituelles du service d'assistance régional.

Si un correctif de produit vous est fourni pour résoudre un SR, sa mise à disposition s'effectuera dans le cadre de la prochaine version prévue.

3.4.1 Traitement des SR critiques

Pour les demandes d'intervention (SR) classées par OT comme critiques et résultant de défauts du Logiciel couvert, si les conseils techniques fournis par le service client d'OT n'ont pas permis de résoudre la SR, et s'il n'est pas possible de trouver ou de mettre en place une solution de contournement pour résoudre la SR, le service client d'OT déploiera tous les efforts commercialement raisonnables pour développer un correctif du produit destiné à résoudre la SR et vous le fournira.

3.4.2 Résolution des cas graves de SR

Pour les problèmes classés « graves » par OT, OT peut mettre au point un correctif ou y remédier dans une prochaine version.

3.4.3 Résolution des SR normaux

La résolution des SR classées comme « normales » pourrait être incluse dans une prochaine version.

3.4.4 Conditions de résolution d'une demande d'assistance

Le service client d'OT s'efforcera de traiter chaque demande d'assistance (SR), quelle que soit sa classification ; OT n'aura aucune obligation de fournir une résolution à votre demande d'assistance, comme indiqué ci-dessus, sauf si :

• Vous utilisez une version du logiciel couvert qui fait l'objet d'une maintenance en cours et vous avez installé et mis en œuvre toutes les mises à jour pertinentes les plus récentes disponibles, ou vous le faites à la demande du service client d'OT. Le service client OT formulera cette demande s'il estime, à juste titre, que l'installation et la mise en œuvre sont nécessaires pour résoudre votre demande d'intervention (SR) ; ET,
• Vous utilisez le Logiciel couvert sur du matériel et avec des logiciels tiers approuvés par OT ou tels que spécifiés dans la Documentation ; ET,
• Le SR, tel que déterminé par OT, n’a pas été causé par vous, y compris, mais sans s’y limiter, votre utilisation et/ou la configuration : (a) d’outils de développement, y compris le SDK ; (b) une ressource tierce ; et (c) l’environnement d’exploitation dans lequel le Logiciel couvert est mis en œuvre, y compris, entre autres, le système d’exploitation, la base de données, d’autres applications, services ou programmes, les réseaux de communication ou le matériel ; ET,
• Votre interlocuteur privilégié se tient à votre disposition pour collaborer activement avec OT en matière de diagnostic, de tests et de résolution des problèmes. OT se réserve le droit de suspendre ses obligations au titre du présent manuel pendant toute période au cours de laquelle aucun interlocuteur compétent n'est disponible pour y participer ; ET,
• Vous avez fourni à OT toutes les informations nécessaires pour lui permettre de reproduire le SR

Les restrictions suivantes s'appliquent au programme de maintenance logicielle OT :

• Le programme de maintenance logicielle d’OT décrit dans le présent manuel s’applique uniquement au logiciel couvert tel que décrit dans la documentation OT, et ne s’applique pas aux modifications, livrables ou services fournis par le personnel des services professionnels d’OT ou par des ressources tierces qui entraînent une modification ou une extension du logiciel couvert. Vous pouvez faire appel aux services professionnels d'OT pour bénéficier d'une assistance payante dans le cadre d'un contrat distinct.
• OT se réserve le droit de modifier toute partie du présent manuel à sa seule discrétion et sans préavis ; toutefois, vous serez informé de ces modifications (si celles-ci entraînent une réduction significative du service) en temps utile, par e-mail, par notification écrite ou par une publication sur le portail du service client.
• Aucune disposition du présent manuel n'a pour objet d'exclure, de restreindre ou de modifier une condition ou une garantie implicite prévue par la loi applicable (« clauses implicites ») lorsque cela aurait pour effet de rendre le présent manuel, en tout ou en partie, nul ou inapplicable. Dans toute la mesure autorisée par la loi applicable, la responsabilité d’OT en cas de manquement à toute clause implicite se limite à la fourniture à nouveau des services du Programme.
• L'obligation de l'OT de traiter les problèmes liés à la sécurité et/ou aux performances se limitera strictement aux obligations décrites dans le présent manuel.
• Le programme ne prévoit pas d'assistance spécifique pour les problèmes rencontrés à la suite de la mise en œuvre de modifications majeures de l'architecture technique du logiciel couvert (par exemple, mises à jour de l'application, de la base de données sous-jacente, ajout de nouveau matériel, etc.). OT propose : (1) une assistance à distance ou sur site assurée par un représentant du service client OT qui vous est attribué pendant toute la durée d’une intervention de maintenance ou d’une demande d’assistance (SR), afin d’observer, de participer à des conférences téléphoniques ou à des sessions en ligne, ou de vous apporter son aide dans le cadre de vos interventions de maintenance (« Assistance dédiée ») ; et (2) un chargé du support attitré, disposant d’une expertise dans le domaine de votre activité de maintenance planifiée, qui sera disponible uniquement si vous avez besoin d’assistance (« Support de garde »). L'assistance dédiée ou l'assistance en veille sont des services payants qui doivent faire l'objet d'un accord préalable pour ce type d'activités. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre service client OT local.
• La fourniture des clés de licence est exclue des délais de réponse décrits à la section 3.2 du présent programme. Par ailleurs, les clés de licence provenant de fournisseurs tiers sont demandées à ces derniers, qui les fournissent soit à OT, soit au client, selon la décision d'OT. Il se peut que les clés de licence ne soient pas disponibles pour les produits et/ou versions qui ne bénéficient plus d'une maintenance active.
• Le cycle de vie des logiciels tiers revendus par OT est défini exclusivement par les éditeurs tiers. Les logiciels tiers sont exclus du champ d'application de la section 2.1.3.
• OT n'est pas tenu de fournir des services d'assistance pour les produits tiers qu'il revend, dans la mesure où le traitement des demandes d'assistance (SR) dépend de problèmes non résolus liés à ces produits tiers, notamment, mais sans s'y limiter, l'indisponibilité de l'assistance fournie par ces tiers.
• Toutes les licences et tous les modules associés doivent être pris en charge dans le cadre du même programme de maintenance logicielle (par exemple, programmes de support et de maintenance étendus (dans la mesure où ils sont disponibles)).

5.1 Durée initiale et renouvellement

Sauf disposition contraire figurant dans la documentation de commande applicable au logiciel concerné, la durée initiale du programme est de douze mois à compter de la date de début. Lorsque la documentation relative à la commande prévoit le renouvellement automatique du Programme, celui-ci sera automatiquement renouvelé pour une nouvelle période, sur une base annuelle, à compter de chaque date anniversaire de la date de début. Avant le début d'une période de validité, vous serez tenu de régler l'intégralité des frais annuels applicables au Programme concernant le Logiciel couvert dont vous avez obtenu la licence auprès d'OT ; à défaut, OT pourra suspendre tout ou partie des services du Programme jusqu'à réception du paiement. Une telle suspension ne vous dispense pas de votre obligation de régler les frais liés au programme. Les frais versés au titre du programme ne sont pas remboursables.

5.2 Réductions

Toute demande de renouvellement du Programme portant sur un nombre de licences ou de modules pour les Logiciels couverts inférieur à celui actuellement couvert par la maintenance et l'assistance doit être soumise par écrit à OT au moins 90 jours calendaires avant l'expiration de la Période de validité alors en cours.

L'acceptation de ces demandes relève de la seule appréciation d'OT. Si OT accepte une telle demande, OT ne fournira des mises à jour et une assistance logicielle que pour le nombre et le type de licences compris dans vos Logiciels couverts restants, faisant l'objet d'un renouvellement dans le cadre du contrat de maintenance et d'assistance. Les frais de maintenance relatifs aux autres logiciels concernés feront l'objet d'une réévaluation. Dans ce cas, les frais applicables à chaque licence peuvent différer de ceux prévus dans les Conditions antérieures (par exemple, les réductions de frais accordées précédemment ne s'appliquent pas).

Tout renouvellement de la maintenance et de l'assistance pour les Logiciels couverts doit avoir pour effet que toutes les licences du Client relatives à ce produit logiciel et aux modules associés soient couvertes par un contrat de maintenance et d'assistance. Si vous résiliez le contrat de maintenance et d'assistance pour une partie d'un produit logiciel ou de modules associés faisant l'objet d'une licence à durée déterminée, vous serez tenu de résilier les licences relatives aux logiciels qui ne bénéficient plus d'assistance.

5.3 Expiration et réactivation

Si vous résiliez ou annulez, selon le cas, une période de validité du programme relative au logiciel couvert, vous pouvez, sous réserve de l'accord d'OT, souscrire ultérieurement aux services du programme de maintenance logicielle d'OT pour ledit logiciel couvert, moyennant des frais qui seront fixés par OT au moment de la demande. Toutefois, outre les frais correspondant à la nouvelle période, qui sera d'au moins 12 mois, vous devrez régler les frais qui auraient été dus si vous aviez poursuivi sans interruption le programme de maintenance logicielle OT. Les frais facturés pour la réactivation du programme de maintenance logicielle OT font l'objet d'une majoration pour chaque mois d'interruption, y compris le mois de la réactivation.

La réactivation ultérieure d'un logiciel n'ayant pas été résilié dans le cadre d'une réduction, telle que décrite à la section 4.2, est subordonnée au paiement des frais de maintenance rétroactifs et des majorations correspondant aux mois non utilisés.

OT vous communiquera le montant des frais de réactivation au moment où la demande de réactivation sera déposée.

5.4 Expiration

À l'expiration de la durée d'un programme de maintenance logicielle OT, vous reconnaissez et acceptez que tous les accords conclus entre vous et Open Text relatifs au programme de maintenance logicielle OT prendront automatiquement fin, que ces accords aient été consignés dans le présent manuel, dans un CLUF ou dans tout autre document. Si, à tout moment après la date d'expiration, vous décidiez de souscrire à nouveau à un programme de maintenance logicielle OT, vous le feriez conformément aux conditions commerciales et aux modalités de prestation des services d'assistance alors en vigueur pour ce programme de maintenance logicielle OT, et OT ne serait pas tenue de se conformer à tout accord conclu avant la date d'expiration et relatif à ce programme de maintenance logicielle OT.

OT se conformera aux exigences de la législation en matière de protection des données qui lui est applicable en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger vos données à caractère personnel et à garantir un niveau de sécurité adapté au risque. Les données à caractère personnel des clients ne seront pas utilisées par OT, ses filiales, ses partenaires commerciaux, ses fournisseurs ou ses mandataires agissant pour notre compte à d’autres fins que celles prévues par le présent manuel, le contrat correspondant et celles autorisées ou requises par la loi. Si OT a besoin d'accéder à des données à caractère personnel pour fournir des services d'assistance, le client ne lui communiquera ces données que dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire.

Les données à caractère personnel peuvent faire l'objet d'un traitement dans d'autres pays. Le transfert vers d'autres pays doit être conforme à la législation applicable en matière de protection des données, ce qui peut inclure une décision d'adéquation prise par les autorités de régulation compétentes (y compris la certification « Privacy Shield ») ou des garanties appropriées. Les garanties appropriées peuvent notamment consister en la conclusion, par OT et les tiers concernés, des clauses contractuelles types de l'UE relatives au transfert de données à caractère personnel. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d'OT disponible à l'adresse www.opentext.com/about/privacy.