概要
本「MailStore Cloud サービスレベル補足条項」（以下「MailStore SLA」といいます）は、MailStore Cloud サービスに関する基本契約に基づき、OT がお客様に提供するサービスレベルを定めたものです。本規約において定義されていない大文字で表記された用語については、「クラウド利用規約」に定められた意味を有するものとします。
1. 定義
1.1. 「ダウンタイム」とは、本MailStoreSLAの第3条に記載されている除外事項を除き、MailStore Cloud Servicesが利用できない、または動作不能であった、暦月における合計分数を指し、OTによって算定されるものです。
1.2. 「稼働率（パーセンテージ）」とは、OTが定める暦月の総分数から、当該暦月に発生したダウンタイムの分数を差し引いたものを、当該暦月の総分数で割ったものを指します。
2. Availability
2.1. お客様が「クラウド利用規約」に従ってMailStore Cloud Servicesにご契約されている限り、OTは、MailStore Cloud Servicesが、任意の暦月において測定された稼働率99.9％% で利用可能かつ正常に稼働するよう、商業的に合理的な努力を尽くします（以下「サービスレベル目標」といいます）。
3. サービスレベル目標の適用除外
3.1. サービスレベル目標からは、以下の原因によるダウンタイムは除外されるものとします：
3.1.1. サードパーティのサービス（Amazon Web Services、Microsoft Azureなどを含みますが、これらに限定されません）の停止、またはOTの合理的な支配の及ばないその他の事由；
3.1.2. サードパーティ製のソフトウェア、ハードウェア、または通信設備の設定、保守、または修正；
3.1.3. 定期メンテナンス、または緊急メンテナンス；
3.1.4. MailStore Cloud Servicesのサポート対象外のバージョンを使用された場合；
3.1.5. 「クラウド利用規約」に詳述されている不可抗力、または
3.1.6. 本契約に従わない形で、MailStore Cloud Services をご利用になること。
4. 救済措置
4.1. OTが暦月のいずれかでサービスレベル目標を達成できなかった場合、かつお客様が本契約に基づく義務を履行されているときは、お客様はOTサポート（support@mailstore.com）にその不達成を通知することができ、OTは当該問題を解決するために商業的に合理的な努力を払います。OTが重大な問題を是正できない場合、お客様は5日前の書面による通知をもって、ご契約を解約することができます。その場合、OTは、解約の効力発生日以降の期間について、お客様が前払いされた利用料金の日割り計算による返金を行います。MailStore CloudSLAの第4条に規定される救済措置は、OTがサービスレベル目標を達成できなかった場合、またはMailStore Cloudサービスの利用不能に関連するその他の請求について、お客様が利用できる唯一かつ排他的な救済措置となります。