Nachtrag zur Dienstleistungsvereinbarung

Zuletzt aktualisiert: 15. September 2025

Einleitung

Dieser Nachtrag zur Dienstleistungsvereinbarung („SLA“) legt die von OT für die in Abschnitt 2 unten aufgeführten Dienstleistungen bereitgestellten Servicelevels fest. Großgeschriebene Begriffe, die in dieser SLA nicht definiert sind, haben die ihnen in den Cloud-Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugewiesene Bedeutung.

1. Begriffsbestimmungen.

  1. „Ausfallzeit“bezeichnet die Gesamtzahl der Minuten in einem Kalendermonat, in denen die Dienste nicht verfügbar oder nicht betriebsfähig sind, mit Ausnahme der in Abschnitt 4 dieser SLA genannten Ausnahmen, wie von OT festgelegt.
  2. „Verfügbarkeitsprozentsatz“bezeichnet die Gesamtzahl der Minuten in einem Kalendermonat abzüglich der in diesem Kalendermonat aufgetretenen Ausfallzeit, geteilt durch die Gesamtzahl der Minuten in einem Kalendermonat, wie von OT festgelegt.

2. Betroffene Dienste.

Diese SLA gilt für die folgenden Dienste:

  1. OpenText Core Business Communication Archive (früher bekannt als Carbonite Information Archiving Services, Zix Information Archiving Services und Erado Compliance Platform)
  2. OpenText Core Email Encryption (früher bekannt als Webroot Advanced Email Encryption und Zix Email Encryption)
  3. OpenText Core Cloud-to-Cloud-Backup (früher bekannt als Carbonite Cloud-to-Cloud-Backup-Services und CloudAlly SaaS-Datensicherungsplattform)
  4. OpenText Core Endpoint Protection (früher bekannt als Webroot Business Endpoint Protection)
  5. OpenText Core DNS Protection (früher bekannt als Webroot DNS Protection)
  6. OpenText Core Security Awareness Training (früher bekannt als Webroot Security Awareness Training)
  7. OpenText Core – Erkennung und Reaktion an Endpunkten

3. Availability.

Solange Sie die Dienste gemäß den Cloud-Nutzungsbedingungen abonniert haben, wird OT wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Dienste mit einer Verfügbarkeitsrate von mindestens 99,5% verfügbar und betriebsbereit sind, gemessen über einen beliebigen Kalendermonat (das„Service-Level-Ziel“). 

4. Ausnahmen von den Service-Level-Zielen.

Das Service-Level-Ziel schließt Ausfallzeiten aus, die auf folgende Ursachen zurückzuführen sind:

  1. Ausfälle von Diensten Dritter (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Amazon Web Services) oder andere Ursachen, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von OT liegen;
  2. Konfiguration, Wartung oder Fehlerbehebung bei Software, Hardware oder Kommunikationseinrichtungen von Drittanbietern;
  3. Geplante Wartungsarbeiten oder Notfallwartungsarbeiten;
  4. Ihre Nutzung einer nicht unterstützten Version der Dienste;
  5. Höhere Gewalt; oder 
  6. Ihre Nutzung der Dienste, die nicht im Einklang mit den Cloud-Nutzungsbedingungen steht.

5. Abhilfe.

Sollte OT in einem Kalendermonat das Service-Level-Ziel nicht erreichen und sollten Sie Ihren Verpflichtungen gemäß den Cloud-Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachgekommen sein, können Sie OT über diese Nichterfüllung in Kenntnis setzen, woraufhin OT wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen wird, um das Problem zu beheben. Sollte OT nicht in der Lage sein, ein wesentliches Problem zu beheben, können Sie Ihr Abonnement mit einer schriftlichen Kündigungsfrist von fünf (5) Tagen kündigen; OT erstattet Ihnen in diesem Fall einen anteiligen Betrag Ihrer im Voraus bezahlten Abonnementgebühren für den Zeitraum ab dem Datum des Inkrafttretens der Kündigung. Der in Abschnitt 5 dieser SLA festgelegte Rechtsbehelf stellt Ihren einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelf dar, falls OT das Service-Level-Ziel nicht erreicht oder falls sonstige Ansprüche im Zusammenhang mit der Nichtverfügbarkeit der Dienste geltend gemacht werden.