Übersicht
Dieser Nachtrag zum MailStore Cloud-Service-Level-Agreement („MailStore SLA“) legt die Service-Levels fest, die OT Ihnen im Rahmen der zugrunde liegenden Vereinbarung für die MailStore Cloud-Dienste bereitstellt. Großgeschriebene Begriffe, die hier nicht definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den Cloud-Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugewiesen wird.
1. Definitionen
1.1. „Ausfallzeit“bezeichnet die Gesamtzahl der Minuten in einem Kalendermonat, in denen die MailStore Cloud Services nicht verfügbar oder nicht betriebsfähig sind, mit Ausnahme der in Abschnitt 3 dieses MailStore-SLA genannten Ausnahmen, wie von OT festgelegt.
1.2. „Verfügbarkeitsprozentsatz“bezeichnet die Gesamtzahl der Minuten in einem Kalendermonat abzüglich der in diesem Kalendermonat aufgetretenen Ausfallzeit, geteilt durch die Gesamtzahl der Minuten in einem Kalendermonat, wie von OT festgelegt.
2. Availability
2.1. Solange Sie die MailStore Cloud Services gemäß den Cloud-Nutzungsbedingungen abonniert haben, wird OT wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die MailStore Cloud Services mit einer Verfügbarkeitsrate von 99,9% verfügbar und betriebsbereit sind, gemessen über einen beliebigen Kalendermonat (das„Service-Level-Ziel“).
3. Ausnahmen bei den Service-Level-Zielen
3.1. Das Service-Level-Ziel schließt Ausfallzeiten aus, die auf folgende Ursachen zurückzuführen sind:
3.1.1. Ausfälle von Diensten Dritter (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Amazon Web Services und Microsoft Azure) oder andere Ursachen, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von OT liegen;
3.1.2. Konfiguration, Wartung oder Fehlerbehebung von Software, Hardware oder Kommunikationseinrichtungen von Drittanbietern;
3.1.3. Geplante Wartungsarbeiten oder Notfallwartungsarbeiten;
3.1.4. Ihre Nutzung einer nicht unterstützten Version der MailStore Cloud Services;
3.1.5. Höhere Gewalt gemäß den Bestimmungen in den Cloud-AGB; oder
3.1.6. Ihre Nutzung der MailStore Cloud-Dienste in einer Weise, die nicht im Einklang mit der Vereinbarung steht.
4. Abhilfe
4.1. Sollte OT in einem Kalendermonat das Service-Level-Ziel nicht erreichen und sollten Sie Ihren Verpflichtungen aus dem Vertrag nachgekommen sein, können Sie den OT-Support (support@mailstore.com) über diese Nichterfüllung informieren; OT wird sich in wirtschaftlich angemessener Weise bemühen, das Problem zu beheben. Sollte OT nicht in der Lage sein, ein wesentliches Problem zu beheben, können Sie Ihr Abonnement mit einer schriftlichen Kündigungsfrist von fünf (5) Tagen kündigen; OT erstattet Ihnen in diesem Fall einen anteiligen Betrag Ihrer im Voraus bezahlten Abonnementgebühren für den Zeitraum ab dem Datum des Inkrafttretens der Kündigung. Die in diesem Abschnitt 4 des MailStore Cloud-SLA festgelegte Abhilfemaßnahme stellt Ihren einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelf dar, falls OT das Service-Level-Ziel nicht erreicht oder falls sonstige Ansprüche im Zusammenhang mit der Nichtverfügbarkeit der MailStore Cloud-Dienste geltend gemacht werden.